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关于严格执行PNR中输入旅客有效手机号码的通告

时间:2018-03-30 13:49来源:未知 作者:admin 点击:
各销售单位: 接航司通知,为做好不正常航班信息通知服务,确保发生航班不正常时,公司能及时准确地将航班变更信息通知到每一位旅客, 落实贯彻真情服务要求,切实提升旅客乘机满意度。现对PNR中输入旅客本人有效联系手机号码重申如下: 一、手机号码输入要求
各销售单位:
接航司通知,为做好不正常航班信息通知服务,确保发生航班不正常时,公司能及时准确地将航班变更信息通知到每一位旅客, 落实贯彻“真情服务”要求,切实提升旅客乘机满意度。现对PNR中输入旅客本人有效联系手机号码重申如下:
一、手机号码输入要求
所有销售单位在销售航司客票时,PNR中须输入旅客本人和订票人准确、有效的手机号码。手机号码输入格式如下:
(一)输入旅客本人手机号码:
OSI ZH CTCM138********/Pn,Pn 为旅客序号;
如深航:OSI ZH CTCM138********/P1,
如国航:OSI CA CTCM138********/P1,
(二)订票人手机号码输入格式
如深航:OSI ZH CTCT138********
如国航:OSI CA CTCT138********
注意:旅客本人手机号码(CTCM项)和订票人手机号码(CTCT项)需同时存在,且手机号码不能一致。
二、操作规范要求
(一)所有销售单位在销售客票时,应告知旅客航司将通过短信通知航班延误取消信息,要求旅客提供有效的手机号码;以便及时准确的收到航班不正常信息通知。
(二)对于因销售单位输入的旅客联系电话错误,致使航班起飞时间变更或航班取消的信息不能及时通知到旅客本人、引起旅客投诉的,销售单位须承担由此给旅客和我司造成的经济损失。
(三)对于未按本规定执行,且多发频发、整改不到位的销售单位,我司将视情节轻重给予暂停授权、终止合作协议等相应措施。
特此通告。
 
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