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销售温馨提示暨特殊旅客乘机销售事项

时间:2017-11-18 09:27来源:未知 作者:admin 点击:
近期行业调整变化波动较频繁,部分用户员工更替出现基础业务不足,考虑到广大用户销售需要, 重新整理以下几点销售提示,提供各销售人员务必查看使用 。 1、 在销售订座过程, 严禁乘机人姓名同音字在同一订单或 PNR 内 , 如李丽 和 李 莉或 李军 和 里俊
近期行业调整变化波动较频繁,部分用户员工更替出现基础业务不足,考虑到广大用户销售需要,
 重新整理以下几点销售提示,提供各销售人员务必查看使用

     1、 在销售订座过程,严禁乘机人姓名同音字在同一订单或PNR如“李丽”和“ 莉”或“李  军里俊,虽能出票成功但旅客无法办理登机手续,未按要求进行预订销售所造成旅客纠纷与经济赔偿将自行承担!

 2、 婴儿客票销售:足月婴儿出生14天以上就可购买婴儿票,未足月出生的婴儿需出生满90天以上方可销售乘机,否则航空公司有权拒载。由于现执行同订同出,在销售携带婴儿的客票,请与成人一同在“民航网“系统查询预订PNR提交并选择本地政策出票。
 注:    出婴儿客票时,遇编码多个大人时,请主动告知客服人员婴儿需跟哪位大人,并同时提醒旅客大人和婴儿必须一同去办理登机手续,且一同登机,销售婴儿客票时需查看婴儿出生日期,正常婴儿客票14天--2周岁(航班日期算),如遇到婴儿客票未满90天时,需主动询问客户,婴儿是否是足月出生,未足月出生的婴儿需满90天后才能乘.
3、
每一位成人限定只可携带一名婴儿和一名儿童或两名儿童购票。无成人陪伴儿童票不能直接销售,需自行前往航空公司直属营业部办理,无成人陪伴儿童流程购票。有成人陪伴儿童:年龄不满12周岁,由年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客。在民航网下儿童订单时,需在订单备注里备注一同 乘行的成人客票,如儿童订成人折扣时,需在儿童名字后面加“CHD”。注:未满18周岁的旅客不允许携带12周岁以下的儿童。 
a、 青岛航:每个航班只允许销售4名婴儿客票,超额不再销售;
b、GY航空公司的婴儿票只能通过航司出票,航司出票日期在8:30-18:00,因涉及到需要财务转款建议提前到9:00-17:00 
c、KY航空儿童只能订F\C\Y\G舱,若出其他舱位,将进行所出客票价格3位罚款
d、除KY航空以外,其他航空公司可以出5折以下成人舱位,但名字后面需加CHD,税款根据航司报价为准;
e、当Y舱未开放时,不能出正常5折儿童客票,此客票只能联系航空公司作申请,如果航司拒绝申请,大人将和儿童一起联系航空公司进行出票,不得在代理出先成人客票。


  4、怀孕不足32 周的孕妇乘机,除医生诊断不适应乘机者外,按一般旅客购票,但为了旅客能够顺利办理乘机手续,在销售时提醒旅客带上日常产检证明及预产期证明,在办理乘机时需要提供。怀孕满32周和产后不足7 天者不能乘机
 5
、证件号码请一次输入正确,如出票后发现不正确请及时联系客服人员核实证件号码是否可以更改,严禁收费更改或者航司条件不允许更改的在黑屏进行更改,一经发现,航司将按照航线全价的2位罚款。儿童证件号码错了不可更改(如护照改为身份证也不行)。如果改过证件的客票需要改期,请在改期时务必告知客服人员。

6、团队机票,返点一团一议。用户先确定日期、时间及人数,然后联系团队部028-8989888转6979或6925 向对应航空公司询团议价后回复。
7、关于报销凭证:行程单为报账时唯一报销凭证,各位在销售客票时,一定要询问乘机人是否需要报销凭证,如果客人需要请出票后及时联系民航网客服在其各营业部或者总部打印,地方较远的客户可以联系分销票证邮寄(邮费自费),或者给乘机人打印信息单,给乘机人说明凭信息单可以在成都双流国际机场T1和T2航站楼的四川铁航柜台换取行程单。另需特别注意:客人购票后,提醒客人最迟客票在航班起飞后7天--30天内打印行程单,超出时间将无法打印。


8、同一城市有2个以上机场的,请注意区别代码进行识别,如北京首都机场PEK、北京南苑机场NAY,上海虹桥SHA、上海浦东PVG。

9、 再次强调外国人、台湾同胞购买涉藏航线必须检查“进藏批准函”复印件并留底存档,否者不予出票

10 、销售客票时请一定要预留乘机人联系统方式,如航班发生变动需要您第一时间通知到乘机人,如出现变动未通知到客人,产生的损失将由您自行承担;
11 、目前国航,南航,川航、海航,东航、首都、青岛航、祥鹏航空已在各地机场上线登机牌打印散客价格功能 ,请各位分销在客票销售时严禁出现加价销售的情况,如因分销加价销售产生投诉或者罚款,一切后果自行承担。
12、如果提交订单出票,例如(特殊产品),不符合出票规则或者提交不正确的退票原因、不符合操作退票规则及不能提供航司规定相应的证明等情况,民航网将直接将订单退回,请注意查看您的退回订单自行进行处理。
受各航司“限终端出票"规则您所订编码不一定为最终出票编码如您的客票需要办理业务请直接发民航网订单号或者客票号码(催单、改期、退票等)
    。
13、  如您的客票需要取位,请首先确保客票状态为OPEN FOR USE,即未使用,同时取位以后请提取票号检查航段是否取消成功,即航段信息(航班号/日期等)变为OPEN,如未变,请联系中航信(10108401)清除航段,否则会影响您的退改费用变动。  
14、目前所有航空公司均已实行BSP同订同出:执行订座出票同一终端。,B2B航司有HU/CA/CZ/3U,注意B2B的客票不允许出票方以外的代理人对订座记录信息进行任何操作,所以注意下PNR授权,改证件等信息是否有影响!!
     
1) 非我公司订座终端通过“PNR创建订单”时,请正确复制完整的PNR文本信息导入订单,且在民航网生成订单时仔细核对民航网订单内旅客证件信息,切勿随意输入客人名字、证件;
        2) 生成订单后如客人航班信息(时间、航班号、折扣)或乘机人信息(身份证号码等)发生变动,请重新按照客人正确的信息在民航网生成订单;
        3)提交出票订单后,如客人的信息有变动,请先联系客服人员处理拒单(根据情况是否拒单成功),再重新为客户创建新的订单出票。
        4)出票成功后旅客证件信息需要更改时,根据航司规定在所换新编码里进行操作。
        5) 订单出票后,请取消未出票的原编码,以免造成虚占座位。

15、关于VIP旅客: 大家在销售客票时请一定注意核查旅客信息,不能以任何形式销售VIP客票(VIP即为“要客”:重要的客人--指行程将受到保密)。此类型旅客必须由航空公司直接销售,不允许代理人销售。同时此类旅客若是因私乘机,也不允许销售。请各用户在销售客票时务必核实客户身份。如发现订座方为铁航系统或者出票方为铁航系统的客票,将直接取消编码,其中间产生的损失及航空公司的罚款将由您自行承担。谢谢您的配合!
16、系统销售的”特价“产品,客票为换编码出票政策,民航网直接预订不占位置,如客票紧急请选择普通政策出票。由于多方原因提交后不一定出票成功, 以实际出票为准。请提交出票时注意,此类客票不能出婴儿票,且退票及改期以提交到航空公司网站的时间核算费用,请提交出票时一定要及时通知到客服人员帮您催单



为了保证您的订单正常受理,请各用户仔细查看以上规定,如因您自身原因未按民航网相关规定正确操作造成的一切损失将由您自行负责。
                           

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