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网购机票别中陷阱 遇航班变动先鉴别后退改

时间:2017-04-04 16:03来源:未知 作者:admin 点击:
从3月26日起,中国民航进入了夏秋航季。伴随着新航季而来,多家航空公司的航班起降时刻发生季节性调整变动。变动包括30分钟之内的时刻变动,或者航班提前起飞、甚至取消。同时,目前珠三角地区已进入强对流天气多发季节,易因为天气出现大面积航班延误的情况

从3月26日起,中国民航进入了夏秋航季。伴随着新航季而来,多家航空公司的航班起降时刻发生季节性调整变动。变动包括30分钟之内的时刻变动,或者航班提前起飞、甚至取消。同时,目前珠三角地区已进入强对流天气多发季节,易因为天气出现大面积航班延误的情况。

一旦发生航班航变,对于精心安排好的出游计划可是影响不小。在不少资深人士看来,可能由此催生又一轮航变后续“风波”,提前网购机票的游客可真得多个心眼。

个案:“航变”处理让人发愁

市民招晨冰说,当她遇到“航班取消”时,第一时间以为是诈骗,后来获知的确是航空公司自己取消航班,但与机票代理商转签的交涉过程也很让她头疼。

原来,3月中旬她在去哪儿网订下四张4月初从新加坡飞回广州的机票,过了几天,就接到去哪儿网代理商的通知,她订的航班被取消了。阿冰很快回拨客服热线,问能否给她换一趟时间相近的返程飞机回来。客服人员却一再劝说她接受全额退款的处理,强调换乘其他航班的成功几率低。最后虽说“我去查查能否转签,稍后回复”,然而却久久未给予答复。

就这样阿冰一连三天与客服沟通转签航班的事情,但三天换了三个客服。“每天换一个客服,又要把遇到的问题重新说一遍。”

眼看距离计划旅程的时间扑近,阿冰当时很焦急。她便打电话到原订航空公司广州办事处,打听到该航空公司的确因为自身原因取消了航班,但也有为该航次的乘客提供转签其他航空的安排。

于是阿冰再度致电代理商客服,质问为何不告诉客人转签办法。这时候代理商才为她进行了转签,而且第二天就办好了。为了这事,四天里不停打电话交涉,阿冰认为是机票代理商的售后服务很差:信息不对称,感觉被忽悠……

内行教你应对“航变”难题

像阿冰遇到的类似事件不在少数,机位超售、销售“弃程票”、倒卖里程、收紧退改签条款……不少游客分享曾在网上机票预订平台被“黑”经历。“套路”这么多,最“受伤”的还是消费者。针对这些“套路”,资深专家、旅游达人来支招。

“首要是主动查验航班取消消息是否真实,一来杜绝诈欺,二来扭转信息不对称的劣势。”行业人士严昱认为,必须先掌握一项重要工具,就是由承运航空公司出票票号。“预订并出票才算预订成功。先向订票平台拿机票票号,如果对方回答不上票号,必有猫腻。”他表示,在拿到票号后,可先跳过订票平台,联系航空公司查问提供什么解决方案。记者通过“E旅行网”查询了解到,国内外众多航司,包括境外廉价航空,均开设中国国内办事处或是服务热线。出游达人瀚勋也认为,网传点子“遇到航班取消问题,接受全额退款,再自行订票”未必是最佳方案。

他介绍:“一般来说,航班取消,以及航班时刻变动超过规定范围,航空公司都有预案处理办法提供给乘客,可以转乘临近时间段内其他航班。”对于很多游客来说,解决“如何飞”的问题的确比全额退款更解燃眉之急。瀚勋支招,想提高转乘的成功率,不妨先上网查好可以考虑的航班。“同一航空公司的其他航班余位最有把握,其次是同一集团或联盟旗下的航班,自行提出几个方案,客服都会尽量满足。”相同的道理,掌握了这些信息之后,要求订票平台协助转签时,也更有“底气”和把握。

在目前“航变”频繁的情况下,瀚勋还强调了另一个重要的窍门,“就是一定要买含有预防预订产品取消的旅游险。”他介绍,拿飞机航班来说,就是航班延误取消险,尤其是购买廉价航空公司机票、需要多程转机、航班班次很少的情况,“宁可多花二三十元,购买多一重保障。”

他还介绍,随着手段和服务的更新,很多航班延误取消险服务能够“一键理赔”。他常使用的例如“新一站保险网”、平安保险等,都能通过手机等移动端口,“一键购买”,从购买、核保、赔付都是电子化运营。出险之后,也能比较快速收到理赔款。

网购特价机票要注意什么?

网上订票小心陷阱。特别是廉价航空往往有很多收费的名目,例如选位费、提前登记费、机上餐饮、行李费、保险费、机场至市区巴士费等等。在订票时,航空公司往往是默认选择这些项目的,如果没有认真看,那随时要给一大笔没有用处的费用了。不少促销的特价机票难以改签改退,或者改签改退成本高。即使能退改签的,也会需要50%甚至更高的手续费,所以看见低价票,也要有提前心理准备再下手。如果特价机票属于廉价航空,则被剥离的服务多。如飞机上除免费的饮用水外,不再提供其他餐饮,餐食和饮料都需额外付费。5公斤以上行李托运要收费。

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